FAQ

Fleet Card
Mobile App
Customer Portal

Τί πρέπει να κάνετε εάν χάσετε ή εάν κλαπεί η Esso fleetcard σας;

Ενημερώστε άμεσα τον Fleet manager (διαχειριστή στόλου), ο οποίος μπορεί να τερματίσει την κάρτα μέσω του Esso Fleetcard Online Portal για να αποτραπεί η οιανδήποτε δόλια χρήση.

Την ίδια στιγμή μέσω του Online Portal μπορεί να παραγγελθεί μία καινούρια Esso Fleetcard.

Πώς καθορίζονται τα επιτρεπόμενα όρια προϊόντων της Esso fleetcard;

Μέσω του Esso Fleetcard Online Portal, επιλέγετε «Fleet Members», τον συγκεκριμένο οδηγό (member) και ακολούθως εισάγετε τα απαιτούμενα όρια προϊόντων.

Πώς μπορείτε να πληρώσετε με την Esso fleetcard σας στο πρατήριο Esso;

Παρουσιάζετε την κάρτα σας στο ταμείο η οποία θα περαστεί από το μηχάνημα POS και ακολούθως θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τον κωδικό σας.

Για να ολοκληρωθεί η αγορά, πιθανόν να σας ζητηθεί να εισάγετε επιπρόσθετα τα χιλιόμετρα καθώς και τον αναγνωριστικό κωδικό του οχήματός σας.

Πώς μπορείτε να πληρώσετε με την Esso fleetcard σας σε ένα τερματικό πληρωμής κατά τη διάρκεια της νύκτας;

Εισαγάγετε την κάρτα σας στο τερματικό πληρωμής και καταχωρείστε τον κωδικό σας, την απαιτούμενη αξία καυσίμων και τον αριθμό της αντλίας.

Για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή, το σύστημα ενδέχεται επίσης να σας ζητήσει επιπρόσθετα την εισαγωγή των χιλιομέτρων καθώς και τον κωδικό αναγνώρισης του οχήματός σας.

Πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε μία Esso fleetcard;

Μέσω του Esso Fleetcard Online Portal, επιλέγετε «Fleet Members», τον συγκεκριμένο οδηγό (member) του οποίου επιθυμείτε να απενεργοποιήσετε την Esso fleetcard και ακολούθως αλλάζετε την κατάσταση (status) σε μη ενεργή (Not effective).

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα Esso fleetcard για ένα νέο μέλος;

Από το Esso Fleetcard Online Portal, μεταβείτε στο «Fleet Members», επιλέξετε «Add new members» εισαγάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες και στο classification επιλέξτε Fleetcard. Όταν υποβληθούν οι πληροφορίες, η HTC Energy Ltd θα προχωρήσει με την εκτύπωση και παράδοση της νέας κάρτας.

Πώς μπορείτε να λάβετε τον κωδικό (PIN) για μια καινούρια Esso fleetcard;

Αφού δημιουργηθεί το καινούριο μέλος, θα σταλεί αυτόματα γραπτό μήνυμα SMS στο κινητό του οδηγού με τον κωδικό (PIN).

Πώς μπορείτε να λάβετε νέο κωδικό (PIN) σε περίπτωση που τον ξεχάσετε;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της HTC Energy Ltd στο 22 444477.

Ο νέος κωδικός (PIN) θα σταλεί με γραπτό μήνυμα SMS στο κινητό σας.

Πώς μπορείτε να δείτε τα προϊόντα που δικαιούστε με την Esso fleetcard εφαρμογή;

Στην Esso fleetcard εφαρμογή, επιλέξτε «Όρια Χρήσης» για προβολή των επιτρεπόμενων προϊόντων.

Πώς πληρώνετε με την Esso fleetcard εφαρμογή στο πρατήριο Esso;

Πατήστε το εικονίδιο «Fleet Card» στην αρχική σελίδα της εφαρμογής και εισάγετε τον κωδικό (PIN) για να λάβετε έναν αριθμό εξουσιοδότησης, ο οποίος θα πρέπει στη συνέχεια να εισαχθεί στο POS του πρατηρίου για να εγκριθεί η συναλλαγή.

Για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, το σύστημα ενδέχεται επίσης να σας ζητήσει να καταχωρήσετε τα χιλιόμετρα καθώς και τον αναγνωριστικό κωδικό του οχήματος.

Πώς πληρώνω με την fleetcard μου σε ένα εξωτερικό τερματικό πληρωμής;

Επιλέξτε TAN (επιλογή 3) στο τερματικό πληρωμής εξωτερικού χώρου και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο της fleetcard στην αρχική σελίδα του mobile app και εισάγετε τον κωδικό (PIN) για να λάβετε τον κωδικό εξουσιοδότησης (ΤΑΝ) ο οποίος θα πρέπει στη συνέχεια να εισαχθεί στο τερματικό πληρωμής.

Το τερματικό πληρωμής θα προεγκρίνει το μέγιστο εξουσιοδοτημένο ποσό και επιλέγετε ακολούθως την αντλία από την οποία θα ανεφοδιάσετε το όχημά σας.

Για να τυπώσετε την απόδειξη συναλλαγής επιλέξετε 2 και ακολούθως τον αριθμό αντλίας.

Τί επιτρέπεται προς αγορά με την Esso fleetcard;

Ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει την Esso fleetcard για το καθορισμένο όχημα της εταιρείας και για τα εγκεκριμένα προϊόντα καυσίμων και μη καυσίμων.

Πώς μπορείτε να διορθώσετε τα χιλιόμετρα για την τελευταία σας συναλλαγή;

Από την Esso fleetcard εφαρμογή μεταβείτε στις "Συναλλαγές", επιλέξτε την πιο πρόσφατη συναλλαγή και πατήστε «Χιλιόμετρα» για να αλλάξετε την ένδειξη.

Τα χιλιόμετρα μπορούν να ρυθμιστούν μόνο για την τελευταία συναλλαγή καυσίμου.

Τι είναι οι Ειδοποιήσεις;

Οι ειδοποιήσεις είναι μηνύματα που η HTC Energy μπορεί να επιλέξει να σας στέλνει από καιρό σε καιρό.

Πρέπει το smartphone μου να είναι συνδεδεμένο με το διαδίκτυο;

Ναι, το smartphone σας πρέπει να είναι συνδεδεμένο με το διαδίκτυο είτε με Wi - Fi είτε με 4G ώστε να λάβετε τον 6ψήφιο κωδικό εξουσιοδότησης με τον οποίο θα ολοκληρώσετε τη συναλλαγή σας.

Ποιος δικαιούται να χρησιμοποιήσει την Esso fleetcard εφαρμογή;

Ο χρήστης της Esso fleetcard εφαρμογής επιλέγεται μετά από σχετική έγκριση της Εταιρείας εργοδότησης του.

Πώς μπορείτε να αποκτήσετε ένα νέο κωδικό σε περίπτωση που τον ξεχάσετε;

Κατά τη σύνδεση στην Esso fleetcard εφαρμογή, επιλέξτε «Ξεχάσατε τον Κωδικό Πρόσβασης», εισάγετε το κινητό σας και πατήστε αποστολή.

Ο καινούριος σας κωδικός (PIN) θα σταλεί στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του fleet manager (διαχειριστή στόλου), με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε για να λάβετε το νέο κωδικό πρόσβασης.

Τι πρέπει να κάνετε εάν το κινητό σας έχει χαθεί ή κλαπεί;

Αναφέρετέ το άμεσα στον fleet manager (διαχειριστή στόλου), ο οποίος μπορεί να τερματίσει μέσω του Esso fleetcard Online Portal την Esso fleetcard εφαρμογή για να αποτρέψει την οιανδήποτε δόλια χρήση.

Πώς μπορείτε να τερματίσετε ένα μέλος ή ένα όχημα;

Μεταβείτε στα «Fleet members», επιλέξτε το μέλος και αλλάξτε το «status» σε «Not effective».

Για να διαγράψετε ένα όχημα μεταβείτε στα «Fleet Member Vehicles» και διαγράψετε το επιλεγμένο όχημα.

Πώς μπορείτε να εκχωρήσετε ένα όχημα σε άλλο μέλος;

Μεταβείτε στα «Fleet members» – «Fleet Member Vehicles», επιλέξτε το όχημα και αλλάξτε το μέλος του στόλου.

Πώς μπορείτε να παραγγείλετε νέες κάρτες αντικατάστασης σε περίπτωση που έχουν αλλοιωθεί;

Μεταβείτε στο «Fleet» και επιλέξτε «Order Replacement Fleet Cards».

Συμπληρώστε το νούμερο της κάρτας, το πλήρες όνομα του μέλους και τον αριθμό εγγραφής του οχήματος.

Κάνοντας κλικ στο «Υποβολή», η HTC Energy θα διευθετήσει την εκτύπωση και παράδοση νέας κάρτας.

Πώς μπορείτε να ορίσετε τα όρια χρήσης για κάθε μέλος;

Μεταβείτε στα «Fleet members», επιλέξτε το συγκεκριμένο μέλος για το οποίο θέλετε να εφαρμόσετε τα όρια χρήσης του προϊόντος και εισάγετε ανάλογα.

Πού μπορείτε να δείτε τα Τιμολόγια;

Μεταβείτε στο «Fleet» και επιλέξτε «Invoices and Transactions».

Πώς μπορείτε να αναλύσετε δεδομένα και να δημιουργήσετε αναφορές;

Μεταβείτε στο «Fleet» και ακολούθως «Fleet Transaction Analysis» και επιλέξτε οποιοδήποτε φίλτρο ή ταξινομήστε κατά οποιαδήποτε στήλη.

Μπορείτε να εξάγετε την αναφορά σας σε ένα αρχείο Excel για περαιτέρω ανάλυση.

Πώς μπορείτε να μεταβείτε στο Esso Fleetcard Online Portal;

Μεταβείτε στη διεύθυνση https://essoportal.crm.com.

Για «username», καταχωρήστε τον αριθμό λογαριασμού σας.

Ο κωδικός πρόσβασης έχει σταλεί στο καθορισμένο σας email.

Πώς μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης στο Esso Fleetcard Online Portal;

Μεταβείτε στο «Fleet», ακολούθως στο «Company profile» και επιλέξτε «Change Password».

Πώς μπορείτε να προσθέσετε ένα νέο μέλος ή όχημα;

Μεταβείτε στα «Fleet Members», επιλέξτε «Add new member» και εισάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Για νέο όχημα επιλέξτε «Add New Fleet Member Vehicles» και εισάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες.